Hojas de reclamaciones online

Jamás en mi vida he usado las hojas de reclamaciones de un comercio. Solo he visto los carteles: “Hay hojas de reclamaciones a disposición de los señores usuarios”. Ni he participado en ninguno, ni he consultado el de ningún sitio.

Ha llegado la hora de “enredar” o “mecanizar” las hojas de reclamaciones. Es algo que debe estar accesible desde Internet (nueva entrada en mi cuaderno de predicciones: dentro de unos años lo estará). Igual que ahora está regulado por ley el que todos los comercios tengan las dichosas hojitas disponibles y con un cartel visible por los clientes, dentro de unos años estará regulado por ley que su acceso esté disponible a través de Internet, o la red que toque.

Y el proceso de la reclamación se podrá simplificar, de paso.

Epinions o ciao.com son iniciativas civiles que van un poco en la linea.

Si el libro de reclamaciones de un comercio estuviese online, lo consultaríamos. Su estructura actual las convierte en un mecanismo bastante inutil. La información se volvería más transparente porque circularía. No es díficil imaginarse la situación: tengo que llevar mi tele a reparar, o al crío a una academía de chino. Ahora hacemos un tibio benchmarking social entre nuestros conocidos. Pero si pudíesemos acceder de forma sencilla a la base de datos de reclamaciones, este benchmark sería más sencillo, más rápido, y mucho más efectivo.

Combina una base de datos de negocios locales con la base de datos de opiniones/reclamaciones y te saldría un bonito mashup. Imaginate que en el mapita con los resultados de tu búsqueda tuvieses a un simple click el libro de reclamaciones oficial.

Tendríamos una herramienta de filtrado potentísima. Y su despliegue no sería muy complicado. Tenemos que pensar en los datos, siempre suelen estar ahí, solo hay que pensar en cómo darles salida.

Participación en los asuntos públicos

¿De qué forma se podría aumentar la participación de las personas en los asuntos públicos? Tendría que ser de forma sencilla (es una cuestión de experiencia de usuario); y utilizando la tecnología y, sobre todo, las redes. Votar cada cuatro años es ridículo. Es como si solo te dejasen decir “Hola!” a tu vecino cada cuatro años, a pesar de que te cruzas con él en el ascensor a diario.

El dar mi voto no significa que tenga que estar de acuerdo con los cientos de decisiones que tomen los cientos de representantes políticos durante una legislatura. No tengo tiempo para poder opinar de todos y cada uno de los asuntos, pero si me gustaría que mi participación fuese más amplía que un simple voto. Hay que introducir más feedback y más participación en el sistema, la información tiene que circular más, y con la tecnología actual es posible hacerlo.

Aviso: estos apuntes a vuelapluma tienen una altísima densidad de generalizaciones y generalidades, y pueden llegar a resultar perjudiciales para la salud de personas afectadas de necesidad de puntos de referencia estables.

Más feedback

Un político se parece mucho a un periodista en que tiene que saber un poco de todo. Igual que los periodistas suelen meter gazapos en sus textos si están hablando de un tema demasiado técnico o desconocido para ellos, los políticos toman sus decisiones teniendo vacios de este tipo. Ambos pueden y recurren a especialistas que les asesoren, pero el trasvase de conocimiento en distancias cortas siempre es delicado.

Las redes nos pueden ayudar a filtrar el conocimiento para quien tenga que tomar las decisiones pueda disponer de un repositorio que le ayude a decidir. El proceso de creación de este repositorio tiene que ser colectivo y abierto a todo aquel que tenga algo que aportar.

¿Cómo me pongo yo en contacto con un Diputado para decirle que esa ley que se está diseñando tienes los problemas A, B, y C? Teoricamente hay mecanismos que lo permiten: pero en la práctica son tan complejos que se usan poco.

Más participación

No quiero poder opinar sobre todos las decisiones que un político tiene que tomar. Pero si aumentar mi participación. Pienso en micro votaciones sobre asuntos concretos o procesos de consulta exprés. ¿Qué se os ocurre a vosotros?

También quiero saber qué está pasando. Igual que me conecto a la página del banco y puedo ver las piruetas que hace mi cuenta corriente, me gustaría poder conectarme a un sitio en el que ver, en tiempo real, las leyes que se están tramitando, el estado de los proyectos, las cuentas de la administración…

No tengo tiempo ni capacidad para consultar todo, y problemente los macro-números tengan poco significado para mi, pero si están haciendo una obra en mi barrio, por ejemplo, me gustaría poder conectarme a esa web y enterarme de por qué se está haciendo esa zanja, quien es la empresa que lo está haciendo y que otros proyectos tiene con la administración, ver cuanto está costando, cuando empezó y cuanto tiempo tardará en acabarse…

Y poder opinar, claro. Poder decir que por qué están haciendo esa obra cuando resulta que hace dos meses se hizo otra zanja en el mismo sitio, poder valorar el resultado, comparar el presupuesto de esa obra con otras iniciativas en el barrio, y ver lo poco o mucho que se gastan en las cosas que a mi me interesan.

Más cercanía, más realidad

También me gustaría poder ver quienes son lo políticos que más cerca están de mi (administraciones locales), poder ver sus perfiles, y que ellos estén ogligados a contar qué están haciendo. ¿No me exige mi jefe contarle que estoy haciendo y cuando terminaré? También quiero poder hacer comentarios a su trabajo, decir, aportar mis ideas, si me parece bien o mal lo que ha hecho. Las listas electorales no las haría el jefe de turno, si no las personas votando individualmente a lo largo del tiempo a otras personas.

Y me gustaría conocer cuales son sus proyectos o ideas para el futuro, y valorarlas. Si todos o algunos valoramos los próximos puntos a abordar, se podría configurar una agenda ciudadana veradadera: los políticos trabajarían en lo que realmente preocupa a las personas y no lo que dictan sus superiores o lo que acaban obligados a hacer por presiones o mareas de distinta índole.

El acceso organizado a la información puede traer consigo transparencia, lo cual ya sería todo un primer logro.

¿Conocéis alguna iniciativa relacionada con esto que comento? ¿Tendremos algún día algo remotamente parecido a esto?

Me resultas familiar

Ríanse ustedes de mis disparatados mecanismos de relajación de un miércoles por la tarde. El macguffin hoy es… la familia. Como suena.

Les presento a You Look Familiar:

A website for families. It encourages family members of all ages to find and keep in touch with relatives by Sharing Profiles, Making Announcements, Leaving Notes, Sending Messages.

Esto se quedaría en simple anécdota si no llega a ser porque esta mañana mi padre me ha reenviado uno de esos chistes que te llegan por correo-e. En los destinatarios estábamos mi madre, mis hermanas y yo.

¿Cómo he llegado hasta allí? Entré a mano en Baquía. En la caja que tienen en la home con los artículos más comentados, pinché en Cómo conseguir que su blog atraiga comentarios. Uno de los comentarios está firmado por Kitune, cuyo blog es BlogOnRails, quien había citado hace días el tema del taller de Rails. Pinché, claro. Uno de sus últimos posts es Nueva versión del scaffold en Ajax, donde hay un enlace sobre el susodicho. Volví a pinchar. Llego al weblog Height: 1% (cualquiera que entienda el por qué de ese nombre sería cautivado de inmediato). Uno de los proyectos del autor de ese blog es You Look Familiar.

(Podría justificar que haya pinchado en cada uno de los enlaces en horario laboral. Pero exigiría otro post.)

En otro orden de cosas, estoy probando FeedBurner. El otro día ví cifras de circulación de un blog que no me cuadran, y estoy conociendo el cacharro. Mola. Le he enganchado mi usuario de del.icio.us; en el feed aparecerá un item al día con todos los enlaces cosechados. También se puede hacer con Flickr, aunque por el momento no os atormentaré visualmente. Ya tenéis bastante con t/esto.

Y Ale me ha hablado en la comida, de Lala.

Last.fm

Mi página de perfil en Last.fm informa:

No recently played tracks to display. This user last played a track 480 days ago.

Como pasa el tiempo, caray. De hecho creo que de aquella era Audioscrobbler lo que usaba y no Last.fm (aunque eran de los mismos dueños, supongo). Por el camino se han reformulado mutuamente: Last.fm ha quedado como la cara pública, y Audioscrobbler las arañas y plugins que recogen datos.

Last.fm es un servicio que recoge los datos de la música que escuchas en tu PC. A partir de ahí hace (y puede hacer) un montón de cosas:

• listas de lo que escuchas y de lo que más escuchas, usuarios que tienen gustos similares a los tuyos, grupos que te puedan gustar en base a lo que ya te gusta (y lo que le gusta a los que les gusta lo mismo que a ti – ¿os gusta los trabalenguas?)
• listas de lo que gusta en general – o sea, los 40 principales pero con criterios de filtrado colaborativo en vez de pasta (yo pago, yo sueno)
• y muchas más cosas con las que perder tiempo. Tu mismo.

Admiro estos servicios que sobreviven a lo largo del tiempo y mejoran constantemente. Un modelo a seguir. Un servicio de los que eran web2.0 años antes de que existiese el término y la moda, de los que a mi me gustan.

Tiene algunos detallitos de los de lagrimilla:

Probando Odeo

Me han invitado a probar Odeo. El “estudio” es sin duda la gran baza: puedes subir sonidos y grabar sin salir del navegador, ya que está hecho con Flash. He hecho algunas pruebas con el micrófono integrado del portatil (que no se caracteriza por su especial sensibilidad) y el resultado es más que aceptable.

Esto promete. Seguiremos informando.

Agregadores temáticos (y multidimensionales, otra vez)

Esto de los agregadores temáticos, o planets, mola. Estos días pasados en Granada conocí a un montón de gente interesante, muchos de los cuales tienen blogs, e hicieron fotos. Con el Planet Granada a mano tengo disponibles en una página los blogs de todas las personas que conocí, el enlace a las fotos en Flickr marcadas con el tag “granada”, lo mismo para del.icio.us, noticias sobre la ciudad…

Si tuviese los recursos necesarios (eufemismo cualquiera para referirse a: (1) pasta y tiempo; o (2) las agallas suficientes para dejar un trabajo aburrido y hacer algo en lo que crees… espera, ¿no tengo eso ya?)) crearía un servidor de Planets para las diferentes ciudades y pueblos del mundo.

Tiene futuro: ya sabemos que la información local tiene tirón, pero hay que ir más allá: agregación de información local multidimensional: noticias, fotos, historias (=blogs), opiniones (=blogs AND medios), preocupaciones y aspiraciones de la gente, vía 43 Things… imaginaros poder tener agregados qué es lo que tus vecinos desean hacer, o que es lo que les preocupa. Muchas decisiones arbitrarias de los políticos podrían ser “verificadas” de manera rápida y sencilla. Que hay una estatua que molesta, pues que el conjunto de la gente diga si le molesta o le da igual, y en base a eso se decide quitarla, o no.

(respecto a 43 Things, estoy contando los días para que alguien cree un Newsmap que represente graficamente las aspiraciones y preocupaciones de la gente)

De la agregación de las listas de la compra también podrían salir cosas interesantes. Por ejemplo, se podrían comprar camiones enteros de tomates directamente al productor, saltándote al Carrefour de turno…

Aunque si tuviese los recursos necesarios, también me pondría a listar todas las maravillosas ideas que se me ocurren a lo largo del día.

También tendré que gestionar mis recursos disponibles para consumir con calma algunas de las bitácoras granadinas de las personas que conocí. Casi siempre me había pasado al revés: conocer un blog y tener ganas de conocer a su autor. En este caso he conocido a personas y después es cuando me apetece leer sus blogs, como el de Psicobyte, el de Carmel (¿o debería decir “los”? :), el de la Maruja, el de Draxus, el de los chavales de Manjón (para los que siempre se quejan de las siguientes generaciones, aquí hay bastante luz), o el de Arkangel, a quien le calló uno de los Mutes que llevé a Granada y de los que comenta en su blog.

Aunque en el fondo da igual, porque los blogs son personas, o si no, no serán.

Más sobre el tema en furilo:

• Redes sociales integradas.
• Multidimensionando

Van cayendo como moscas

Compraron a Bloglines, compraron a Flickr, y como leemos en Signal vs. Noise Feedster recibe pasta de Omidyar Network (el fundador de eBay), Technorati ya recibió unos cuantos millones de dólares hace meses, Six Apart también recibió lo suyo (volviendo la espalda a la comunidad de usuarios y desarrolladores que la llevaron a donde estaba, aunque ese es otro tema), Google está alimentando opacamente a Firefox (independientemente del hecho de que todos los grandes proyectos de software libre tienen patronazgos de multis)…

De las aplicaciones web que más usaba, la mitad han caído en manos corporativas. Quedan del.icio.us, Drupal, y WordPress como indies 100% y sin rumores a la vista (también es cierto que quien va a comprar un montón de código GPL sobre el que no hay construído ningún negocio, sino solo la posibilidad de).

Es interesante confrontar las cualidades de estos productos y de los que fueron diseñados para ser vendidos (o sea, todos los de arriba).

Yahoo si que compra Flickr

Lo cuenta Caterina Fake en el blog de Flickr:

Woohoo! What does this mean? It means that we’ll no longer have to draw straws to see who gets paid, schedule conjugal visits between trips to the colo….wait! That’s not what you want to know.

Jeremy Zawodny trabaja en Yahoo y cuenta algunos detalles en su blog, desde dentro:

Combining their mix of tagging, communities, syndication, open APIs, and interactive UI with Yahoo’s services and millions of users will lead to even more great stuff. (…) There are many parts of Yahoo that will be Flickrized in the coming months.

O sea que más que Flickr se vaya a inundar de Yahoo, Yahoo se inundará de Flickr. Flickr aporta a Yahoo ideas nuevas, personas interesantes, y ejecuciones brillantes. Yahoo está comprando a los creadores de nuevos paradigmas de interacción on-line que ya son clásicos. Cuando el paso del tiempo borre el recuerdo de muchos diseñadores web, Ludicorp será un capítulo inolvidable. Estarán en las paredes y las pantallas del Design Museum de Londres muy pronto, seguro.

Los usuarios de Flickr comentan sobre el tema.

Luego actualizo mi post de predicciones.

Destilando Agregador 4

Rabble – solo el diseño del site me pone muy nervioso. Además:

Rabble enables a new kind of self-expression that informs, entertains and connects people through the media they create. Create your channel and post location-based media – your favorite places, photos or an up-to-the-minute newsworthy event. It’s like putting virtual sticky notes on the world around you.

Reinventing Radio – Enhancing One-to-Many with Many-to-Many. Una presentación de la BBC (vía Tom Coates) , donde tratan uno de nuestros temas favoritos: Broadcast vs. Network.

Flickr Postcard Browser. Ejemplo de la capacidad de los web services de Flickr mostrado por su capo en ETech. Hablando del ETech, Manuel nos hace referencia a transcripciones de algunas sesiones por parte de Cory Doctorow.

OpenSearch de A9:

We want OpenSearch to do for search what RSS has done for content- a way for search engines to publish their search results in a standard and accessible format. And because OpenSearch is built on top of standard RSS, existing tools—such as blog readers—can read OpenSearch results natively.

¿Quieres buzzwords? ¡Toma buzzword! Screencasting. Álvaro Solache nos hace referencia a uno, sobre cómo funciona del.icio.us y la evolución del lenguaje. También Manuel: El poder de las folksonomías nace de la cristalización, no de la cocción. Y también Álvaro apuntó el otro día a Tagsurf, pero me temo que es demasiado para mí :)

Y ya no me quedan más pestañas abiertas.

Me voy a Granada.

Vimeo – Automatic Movies

Minid > Parlando > Vimeo:

This is a site for organizing and sharing your video clips. Vimeo also makes it easy to watch your friends’ video clips, or to view clips that have common subject matter. Aside from watching single clips, Vimeo can assemble multiple clips into automatic movies. For example, you could watch an automatic movie about concerts, or an automatic movie about funny things.

O como no dejar de encontrar cosas geniales agota mente, espíritu y la pierna izquierda (para aquellos afortunados que la tengáis).

El site es una pasada, más simple que una piedra. Si quieres montar tu propio canal de televisión, ya puedes.

Vimeo está todavía en beta y es obra de Jakob Lodwick y Zach Klein, que tienen un negociete bastante abultado (unos cuantos sites de entrenimiento que generan 150 millones de páginas vistas al mes).