Hojas de reclamaciones online
# por álvaro · 28 May 06 · 31 comentarios, escribe el tuyo
Jamás en mi vida he usado las hojas de reclamaciones de un comercio. Solo he visto los carteles: “Hay hojas de reclamaciones a disposición de los señores usuarios”. Ni he participado en ninguno, ni he consultado el de ningún sitio.
Ha llegado la hora de “enredar” o “mecanizar” las hojas de reclamaciones. Es algo que debe estar accesible desde Internet (nueva entrada en mi cuaderno de predicciones: dentro de unos años lo estará). Igual que ahora está regulado por ley el que todos los comercios tengan las dichosas hojitas disponibles y con un cartel visible por los clientes, dentro de unos años estará regulado por ley que su acceso esté disponible a través de Internet, o la red que toque.
Y el proceso de la reclamación se podrá simplificar, de paso.
Epinions o ciao.com son iniciativas civiles que van un poco en la linea.
Si el libro de reclamaciones de un comercio estuviese online, lo consultaríamos. Su estructura actual las convierte en un mecanismo bastante inutil. La información se volvería más transparente porque circularía. No es díficil imaginarse la situación: tengo que llevar mi tele a reparar, o al crío a una academía de chino. Ahora hacemos un tibio benchmarking social entre nuestros conocidos. Pero si pudíesemos acceder de forma sencilla a la base de datos de reclamaciones, este benchmark sería más sencillo, más rápido, y mucho más efectivo.
Combina una base de datos de negocios locales con la base de datos de opiniones/reclamaciones y te saldría un bonito mashup. Imaginate que en el mapita con los resultados de tu búsqueda tuvieses a un simple click el libro de reclamaciones oficial.
Tendríamos una herramienta de filtrado potentísima. Y su despliegue no sería muy complicado. Tenemos que pensar en los datos, siempre suelen estar ahí, solo hay que pensar en cómo darles salida.
May 28th, 2006 at 3:20 pm
Creo que hay un error de concepto en intentar comparar el mecanismo de las hojas de reclamaciones con Ciao o sistemas similares. Las hojas de reclamaciones sirven para reclamar, no para decir si un servicio te gusta o no. Además son reclamaciones a consumo que son investigadas y cuya finalidad es esa, no que sean consultadas por los demás internautas.
Si nunca has usado una hoja de reclamación tal vez no sabías esos detalles, pero jamás se podrán hacer vía online porque:
- Necesitan hacerse en el acto en el que se produce la anomalía por la que reclamas
- Tienes que poner tus datos personales y el comercio tiene que poner los suyos y los de su empleado
- No sólo eres tú el que reclamas, ya que el comercio siempre suele explicarse en la propia hoja antes de ir a consumo
- Se firman en el acto
Las hojas de reclamaciones sirven precisamente para eso y para que consumo investigue. Y se rellenan una vez no has llegado a un acuerdo con el comercio. A veces basta con decir “dame la hoja de reclamaciones” para que te hagan caso… Interesante propuesta, pero creo que no tiene sentido y no le veo mucho futuro… ;)
May 28th, 2006 at 6:03 pm
Puede que ya haya quien trabaje en algo parecido ;-)
August 3rd, 2006 at 12:04 pm
Estoy completamente de acuerdo contigo, ahora tengo que hacer una reclamación por un robo en un hotel de fuera de mi localidad y ahora resulta que se supone que tengo que irme a esa localidad (a 500km de donde vivo) para poner una reclamación “in situ” porque si no no es válida.
September 21st, 2006 at 8:36 pm
Hace aproximadamente un año me compre un coche de segunda mano en AUTOS SARASQUETA S.A., concesionario FORD de Alzira (Valencia). Lo compre en un concesionario porque así tendría una garantia minima de 1 año. He estado sin coche alrededor de 4 meses, porque no han querido hacerse cargo una fuga de aceite, y cuando por fin he logrado que lo mirasen, previa discusión, falta de respeto, negación a darme la hoja de reclamaciones…, han ido rompiendo otras cosas del vehículo. Pero mi queja no es solo esta sino que, me he sentido totalmente desprotegida, ya que he puesto dos quejas en la oficina del consumidor y no he obtenido ninguna respuesta, hasta que no he llamado y me han dicho que no habian atendido a razones. ¿Y ya esta? ¿Pueden hacer lo que quieran? ¿tengo que ir a los juzgados y gastarme un dinero que no tengo y que me digan que como no tengo facturas no puedo hacer nada? ¿PARA QUE SIRVE LA OFICINA DEL CONSUMIDOR?¿Es quizas una burla mas?
October 3rd, 2006 at 3:16 am
cuento mi increible historia.llev acudiendo a un gimnsio desde hace 12 años,bien el horario de este establecimiento es de 9 de la mañana a 11 de la noche,a las 10′15 suelo acudir a los vestuarios para ducharme,y a lahora qu emenciono me encuentro a la limpiadora pasando la aspiradora quitando las alfombrillas de goma protectoras y o utilizando detergentes lejias para limpiar,una noche le pregunto que a que hora cierra el centro y me responde que a las 11,entonces le pido que me deje ducharme a gusto puesto que falta mas de media hora para el cierre,a lo cual me reponde la limpiadora que ella no molesta y que es lo que hay,bien al dia siguiente le expongo el tema al dueño del gimnasio, y cual no seria mi sorpresa cuando me dice que ya sabe que la limpiadora le ha contado que la trato mal, que despues de haber limpiado ella tiro papeles al suelo etc en definitiva una serie de embustes que ademas se contradicen, como puedo tirar y ensuciar despues de haber limpiado si el centro cierra a las 11 y yo me voy unos minutos antes,no se deberia limpiar una vez que el vestuario estuviera vacio?.he de decir que a esa hora ya no queda persona alguna excepto yo en el vestuario.he de decir que soy mujer y la limpiadora tambien,que en el vestuario de chicos si queda gente.bueno me gustaria que alguien me comentara algo al respecto a ver si con vuestra ayuda puedo poner freno a este abuso.no quisiera dejar el ginmasio ya que me queda muy cerca de mi domocilio,he de aportar tambien qu een el resto del dia no se hace limpieza alguna solo al final del dia y que la limpiadora esta de asisitenta en el domicilio del dueño del ginmasio y que por la noche limpia el mencionado establecimiento.muchs gracias.
December 3rd, 2006 at 5:07 am
Yo quiero quejarme del servicio cutre y la mala organización de esa empresa sueca fabricante de dinero y de malos muebles llamada IKEA. Vale que es un autoservicio, y vale que sabes de antemano que los productos se venden por separado, pero cómo es posible que sobren colchones que únicamente se puede montar con una estructura de cama específica, y que nunca haya estructuras?? LLevo más de tres meses para encontrar la dichosa estructura, y por supuesto tengo el colchón y la funda del colchón (es un sofá cama), y se va a terminar el año, van a descatalogar la estructura y me voy a tener que comer el colchón y la funda. Además, en las dos ocasiones en las que he estado a punto de conseguirlo, me he encontrado con gente con el mismo problema, y a las tres tiendas de Madrid hay que ir en coche y cargado de paciencia, porque están en polígonos de acceso imposible y en carreteras muy frecuentadas, aqui, los que les damos de comer, trabajamos y tenemos poco tiempo. ¿Son idiotas? ¿No ven la gran demanda que hay sobre ciertos productos? ¿Porque en vez de poner 10 colchones y 4 estructuras no ponen algo más compensado? Y lo malo es que no se dónde quejarme, los pobres empleados no tienen la culpa, contestan lo que les dicen que tienen que contestar, pero seamos serios, matemática pura, 6 estructuras, 6 colchones… no es muy dificil…
March 6th, 2007 at 4:29 pm
El problema de ikea, es que hay gente que compra estructuras sin colchones. Aún así les fallan las mates, ya que deberían tenerlo en previsión, para que no se convierta en una falta de respeto. Médida: Que te dejen pagar x adelantado la estructura a tí y a quien le haga falta (o un tanto % del valor o simplemente te apunten). Y que pidan 10 colchones y 10 estructuras + X. Les persigue la inteligencia pero “ellos” son más rapidos. PD. Yo compre la cocina en diciembre y el ultima puerta me la dan en marzo. No he podido alquilar la casa. Iré a poner una reclamación, me veo comiendomela con salsa sueca.
March 6th, 2007 at 9:51 pm
Carta de protesta a IKEA de un cliente defraudado.
Muy Srs. míos:
El motivo de la presente es exponerles el grave problema que me han originado, y mi descontento por la falta de atención recibida en su comercio.
El día 12 de Febrero de 2007 compré unos muebles de cocina junto con un horno y una vitrocerámica en IKEA BARACALDO, por un valor total de 1087,7 Euros.
Quedamos de acuerdo en que el día que tuvieran listos los muebles y los electrodomésticos, me llamarían para fijar la fecha de instalación y montaje, con objeto de cambiar los viejos por los nuevos el mismo día y evitar quedarme sin cocina, fregadero, etc., ya que es el domicilio donde vivimos.
El día 27 de febrero trajeron todo y quedaron en venir a montarlo el día 1 de Marzo.
El día 1 de Marzo cuando lo instalaron, comprobaron que el horno no funcionaba.
El 2 de Marzo se llevaron el horno defectuoso y trajeron otro diferente al que había comprado, de instalación incompatible con la vitrocerámica colocada.
El día 6 de Marzo me dicen que no les queda el horno que me vendieron y que debo de esperar al menos cinco días más hasta que lo traigan de fábrica, ante su falta de profesionalidad decido romper el contrato y pedirles que me devuelvan el dinero.
Me dicen que no hay problema (mientras tanto nosotros a desayunar, comer y cenar al bar) que enviarán alguien a desmontar y llevarse el horno y la vitrocerámica el próximo jueves día 8.
LLevamos una semana sin poder utilizar la cocina.
En el día de hoy 6 de Marzo sigo sin solución por parte de IKEA.
Lo grave del tema, al margen de las molestias de no poder hacer la comida (somos 5 alguno con régimen alimenticio especial) es la sensación de falta de interés por solucionarnos el problema, por parte de las empleados que me han ¿atendido?, y que me están haciendo considerar el tomar medidas de caracter legal, por los graves trastornos que nos están ocasionando.
Con todo esto y con la intención de no comprar nunca nada más en su empresa, esperando que solucionen urgentemente el problema creado, llevándose lo que no pedí y devolviéndome mi dinero, me despido de ustedes.
A.E.
March 7th, 2007 at 1:15 am
El mal servicio de IKEA parece que es universal…
Mi pesadilla la tuve en IKEA de Berlin-Tempelhof. Sabía de la existencia en esa tienda de un servicio de alquiler de furgonetas para el transporte. Después de hacer una voluminosa compra me acerco confiado al mostrador correspondiente para alquilar una.
Allí una antipática empleada me dice que para alquilar una furgoneta necesito un certificado de empadronamiento o de residencia en Berlín. Le explico que no tengo certificado de residencia o de empadronamiento, no sé bien que es lo que quería, que soy español que no vivo habitualmente en Berlin y que lo único que quiero es alquilar una furgoneta durante dos horas para llevar los muebles a mi apartamento. La empleada no para de gesticular y mostrar su contrariedad por mi torpeza a la hora de expresarme en alemán. Insiste en que si no tengo certificado de residencia, o de empadronamiento -no llegué a saber qué era exactamente lo que quería- no me alquilaba la furgoneta. Después de esto se desentendió de mí dejándome allí con mi voluminosa compra de dos enormes carros. Logré abordarla otra vez a pesar de su displicencia y tras mucho insistir logré que me contratara un transporte urgente a través de una agencia que me costó 70 euros. Me lo pensaré mucho antes de volver a IKEA.
March 23rd, 2007 at 3:51 pm
Alguien sabe el email de IKEA para mandar una carta de reclamación?
March 27th, 2007 at 7:12 pm
mi queja va dirijida a RADIO 28 empresa que vende en EBAY. es una firma de alicante , el domingo( 25-3-2007>) les pedi la consola play 3 por EBAY… y me la mandaron al precio de 730€ Y sin juego…..incauto de mi que dos dias despues el lunes la veo en MEDIA MAR en 600 € con un juego incluido….la cara de comprador de buena fe se me fue a los suelos..pense que compre con precio de mercado y me la clavaron bien……consejo ojo con conprar online a RADIO 28….aprovechados!!! asi se forraran…..
April 19th, 2007 at 11:00 am
Enhorabuena por tu blog.
He visto tu entrada por que estaba buscando algo parecido, y me he encontrado con una normativa de la Junta de andalucía al respecto.
http://www.andaluciajunta.es/aj-not-.html?idNot=119344&idCanal=214385
Un (pequeño) paso hacia adelante
May 15th, 2007 at 9:24 am
mi queja es para fiat me vendieron un coche en julio 2006 y a finales de agosto el coche se quedo sin aceite y hasta el dia de hoy continua consumiendo exactamente 105 gr/ a los 1000 km. casi un año despues han visto los señores que si que eso es un problema y hay q arreglarlo.muy bien no tiene el coche ni un año y ya estoy liada con reparaciones en el motor. ahi no acaba la aventura despues de una semana diciendole voy a llevar el coche para q m lo arregleis ya de una vez m dan cita para ayer lunes dia 15 y le digo recuerdo que tengo derecho a un coche de cortesia me dicen que sin problemas. pues cuando voy a dejar ayer el coche en el taller no m habian solicitado el coche.manda güevos vamos, hasta las 22.30 de la noche tuve que esperar para poder recoger el vehiculo de cortesia desde la 17.30 que deje yo el mio en el taller. los de la fiat en concreto el taller motorjet de sevilla son unos irresponsable que todo lo que han echo a sido marearme la perdiz y hacerme perder el tiempo. maldita fue la hora en que me compre el stilo.
June 16th, 2007 at 9:02 am
Ricardo:
Soy de la comunidad valenciana, queria quejarme de un problema de precusion, el problema es: me compre unas baquetas de metraquilato (son una especie de baquetas de tambor transparentes) me las compre el dia 15/06/2007 justamente cuando ese dia teniamos una actuacion en Sagunto (Valencia) ,pues en esa misma actuacion que es la primera vez que toco con ellas se me rompieron, en la primer cancion; le pego a la caja china del tambor y se rompen, y lo mas interesante es que me costaron 31 €. Y el de la tienda, no me quiere devolver el dinero o cambiarmelas.
August 12th, 2007 at 12:49 am
Todo esto ocurrio el sabado 10 de agosto en el centro comercial H2OCIO hacia las 22:00 en el local de DIBOCCA, “restaurante italiano”.
Mi queja es la siguiente: Tras traer los platos de la comanda, pedimos que se lo vuelvan a llevar puesto que estan frios, tras la cuarta llamada de atencion sobre el estado de otros platos, el camarero que nos atendia amablemente se lo comento al encargado, el señor Ernesto Saenz con DNI 30629169, el cual miro hacia nuestra mesa y despectivamente hizo caso omiso y se retiro a la parte opuesta del local sin ni siquiera hacerse cargo de la llamada de atencion. Cuando nos traen la cuenta, pedimos amablemente que venga este señor y nos traiga las hojas de reclamaciones, tras lo cual nos hace esperar y nos viene con dos folios en blanco, un sello normal y corriente con el nombre del establecimiento pretendiendo que le rellenaramos por duplicado nuestra queja, ante la imposicion que deseamos unas hojas legales, nos dice que no las tiene y se muestra altivo y chulesco, que si lo deseamos que llamaramos a la policia, porque la empresa no les habia dado las hojas, ante la negativa del señor Ernesto Saenz con DNI 30629169 de facilitarnos las hojas de reclamaciones, nos rellena un folio en blanco con su nombre DNI explicando que no tenia hojas de reclamaciones y que le denunciaramos o que pasaramos 3 dias despues a rellenar una reclamacion, todo esto recalco con aire de chuleria hacia nuestra persona. Todo esto ocurrio en el DIBOCCA del centro comercial H2OCIO de Rivas Vaciamadrid el 10 de agosto sobre las 22:00. Me gustaria que me informarais de las imposiciones legales y demas caminos que puedo tomar para exigir una rectificacion de la actuacion del encargado Ernesto Saenz y que no vuelva a ocurrir nada parecido.
September 19th, 2007 at 6:47 pm
Roberto, si no me equivoco, tu unica solución habría sido llamar en ese mismo momento a la policía y denunciar que el local no tiene las hojas de reclamaciones obligatorias por ley. Supongo que así les habrían puesto la sancion que correspondiese.
un saludo.
September 20th, 2007 at 8:00 pm
He comprado unos zapatos en XOUDS ZAPATERIA DE TORRELODONES y me los han dado mal teñidos, al verlos al sol en la calle he detectado esto y ahora nadie se hace cargo de esto.
NO COMPREIS ZAPATOS EN ESTAS TIENDAS, TE LOS VENDEN MUY BIEN Y SI TIENES ALGUN PROBLEMA. TIRALOS!!!!
October 4th, 2007 at 6:55 pm
En cajama madrid, mas en concreto en la sucursal que esta situada en getafe,madrid,en la calle toledo esquina con calle luna. la atencion personal es lastimosa abusan del cliente.Esto es devido a un par de cosas que mean ocurrido. en un caso se pusieron demasiado bordes con migo por el simple hecho de k al pedir unos duplicados de unos recivos ellos me comentaron de k el precio de cada uno de ellos era de siete euros, yo al parecerme muy caro selo comente de buenas maneras y la subdirectora del centro me contesto de muy malas maneras y con estas palabras k la culpa era mia por perderlos y k tocaba pagarlo o sino no me los daba todo esto la mujer muy alterada y con un tono bastante mas elevado de lo normal.
no pongais buestros dineros en manos de personas como esa si se les puede llamar personas. encima de k comen demi se ponen asi.
caja madrid no da nada…
ASI si k dan ganas de mandarlos a la mierd….
January 18th, 2008 at 5:02 pm
IKEA es una de las peores empresas de muebles en las que he estado. Si compras algo allí, mejor que sea algo pequeño, fácil de montar, y que te puedas llevar tú mismo, porque si no, tendrás problemas. Yo ya conozco diversos casos. Sé de gente a la que le han dado piezas rotas y después han tardado un año o más en conseguirlas después de muchas reclamaciones. Si compras algo que te tengan que llevar a casa, como un sofa, te cobran 61 euros y luego ni se hacen responsables, y si no cabe por la escalera o bien se lo llevan y se quedan tus 60 euros, o bien tienes que pagar 250 euros adicionales para subírtelo a casa. Ni siquieran son capaces de llevar una polea por los muchos casos que se dan, mientras que en otros sitios todo eso te lo hacen gratis. Varias personas he oído que han tenido problemas con sofás, y también con otros muebles. Yo no pienso comprar nada más en IKEA que no sea una tontería que me pueda llevar enseguida.
January 18th, 2008 at 5:03 pm
Se me olvidaba. Cuando les dije que esperaran que intentaría solucionarlo por otro lado, para que otros me subieran el sofá a casa, si me descuido se lo llevan mientras hablaba por teléfono.
January 18th, 2008 at 8:57 pm
hola: mi queja es para la tienda de conexion de alcampo rioja, compre un dvd portatil, se me estropeo y lo lleve a reparar, despues de más de 6 meses, dandome escusas de que si no lo encuentran, que si el correo, que si yo que se, me dice que la reparación cuesta más de la mitad de lo que vale el aparato, que me ofrece uno nuevo más barato, le digo que no que voy a arreglarlo en otro sitio, y me dice que para recuperarlo tengo que pagar 25 euros en concepto de portes, alucinante…
February 11th, 2008 at 10:20 pm
mi queja va para hotel holidays palace tened cuidado con ese hotel yo he pasado unos dias y he tenido que dejarlo a mitad no hay limpieza y digo que no hay porque aparte de las sillas de los niños donde comen no las limpiaron en tres dias que yo pase alli ni el vomito de un niño que como digo pusieron una silla encima y a los tres dias seguia donde mismo.La comida para que hablar no hay nada te prometen con el todo incluido de todo y lo unico que te dan si quieres para la merienda es un trozo de pan con nocilla frio y duro bueno a parte de que te lo venden como 1º linea de playa y esta en mitad de la montaña .En la piscina cubierta te encuentras obreros entrando y saliendo o reparando vaya el peor hotel de mi vida y mi hijo con una infeccion de estomago agudo
February 26th, 2008 at 7:09 pm
he compdrado relojes de bolsillo a PLANETA DIRECTO y no ofrecen garantia ninguna, durante los dos años te hacen los cambios oportunos ,pero acabado ese tiempo como los relojes son malisimos y caros te quedas sin reloj y pagando la cuota por pagar a plazos.OJO NO OFRECEN NINGÚN TIPO DE CALIDAD
March 3rd, 2008 at 3:14 pm
Hola, mi queja va sobre el cambio del gimnasio “CLASS” de la plaza los cubos, madrid, ahora “BODYFACTORY”. ademas de estar siempre sucio, el dueño decidio abrir sin terminar las obras de remodelacion, con el consiguiente castigo para la gente que entrenamos, rodeados de polvo ruido y suciedad. y encima, ha dejado el gimnasio igual o peor de lo que estaba, con aparatos muy basicos, y toda su estrategia de marketing basada en la apariencia. es increible que se de una franquicia como BODYFACTORY a cualquiera. ademas un amigo mio ha contraido ladillas en las duchas….VIVA LE LIMPIEZA… asi que ya sabeis, es un gym, nada recomendable. ¿donde podria poner una reclamacion ante la subida abusiva de las cuotas de este gym, y la cantidad de gente trabajando sin contrato?…. gracias a todos
April 8th, 2008 at 9:13 pm
Mi queja:
HP, ES LA PEOR MARCA DE ORDENADORES DEL UNIVERSO. Me compre un portátil HP que el mismo día de la compra no funcionaba. La tienda dice que la garantía es de fabricante y a este aun le estoy esperando a que me cambie el producto o me devuelvan el dinero y como solo se puede contactar por mail, pasan del consumidor……ya no se como hacer.
En este pais existe una Ley de Garantias que los fabricantes se pasan por el forro porque los consumidores no podemos hacer nada….!!!! o si !!!! rellenar hojas de reclamación que al cabo de a lo mejor 1 año te dan la razón y te cambian el producto….es una vergüenza.
No recomiendo HP por nada del mundo, su servicio postventa es lo peor de lo peor.
Gracias a todos ya que a día de hoy ya solo internet nos da el derecho a reclamar y que nos oigan y dejen de comprar productos gracias a las experiencias de otros.
April 11th, 2008 at 1:16 pm
ola mi keja es q los de the phone hause no se q me icieron con el numero yo me pase de orange a vodafon ace un mes y yevo un mes sin line despues fui a una tienda oficial de vodafon y me dijeron q no se podia acer un duplicado porq le decian los del 123 q la tarjeta estaba pre activada y claro yo queria saver q aso con ese numero y quien me va a dar una solucion a ese problema y los de the phone hause se laban las manos q me dijeron q fuera a una tienda oficial y llevo 1 mes sin telefono y quiero saver si van acer algo o no esq no me parece normal
SI QUEREIS ACER UNA PORTABILIDA A ALGUNA ORTABILIDA NO VAYAIS A UNA TIENDA THE PHONE HAUSE PORQ TE ACEN MIL ISTORIAS Y TODAS MAL
May 6th, 2008 at 12:48 pm
Si tenéis que alquilar un coche, cuidado donde lo hacéis, en Europcar te obligan a dejar una fianza para que devuelvas el depósito lleno, hasta aquí totalmente lógico, pero OjO, que ellos no te entregan el depósito lleno, y claro, tu te das cuenta (si es que te das cuenta) cuando llenas el depósito antes de devolverlo. Os podéis imaginar que por mucho que reclaméis no os van a hacer ni p… caso.
May 23rd, 2008 at 1:53 pm
Mi reclamación es contra Movistar. Solicité dos altas de linea de la que ya en el punto de venta no fuimos informados de que tendriamos que pagar cuota de conexión en ningún momento. Mi sorpresa fue que a los pocos días recibo un cargo en cuenta de 24 euros. Llamo al servicio de atención al cliente de Movistar, que por cierto es pésimo, me indicaron que eso lo tendría que solucionar en la tienda, que alli me lo devolverian, cosa que no entiendo porque me lo habian cargado ellos. En la tienda no se hacen cargo, a pesar que en ningún momento fuimos informados, y en las condiciones que firmamos no aparecia este concepto, aunque hacia referecia a él en las condiciones generales, sin especificar cantidad concreta alguna, y que nos fueron imprimidas despues de firmar la hoja en la que se especificaba el tipo de contrato con las cantidades a pagar del consumo mínimo, el precio del terminal y el compromiso de 18 meses de permanencia.
Mi pregunta es: ¿Es normal este procedimiento, es legal que en los contratos aparezcan conceptos sin especificar cantidades? A mi me parece un abuso, porque si en lugar de 24 nos cargan 100 euros parece que por el simple hecho de mencionar que existe una cuota de conexión aún sin especificar cantidad alguna ya tienen derecho a cobrar algo que previamente en contrato no está debidamente concretada la cantidad. Evidentemente tanto Movistar cono la tienda no asumen responsabilidad alguna. Y lo que está claro que el que pierde es el consumidor, y que por supuesto ya no vale con leerte lo que te den a firmar, porque puede que después te impriman más hojas como información adicional y te las adjunten sin que tu firma quede reflejada en esas condiciones generales que supuestamente tienes que aceptar aún sin haber sido informado de ellas.
Me pregunto si poner una hoja de reclamaciones en este caso solucionará algo.
May 28th, 2008 at 4:42 pm
hola mi reclamacion es contra movistar porque me ponia saldo y me lo comian no lo se porque y tampoco no lo entendo.ai llamado y me dijeron que ponga una hoja de reclamacion pero bueno aqui estoy y nada esto es un robo.
August 13th, 2008 at 11:02 pm
Mi queja es contra ‘Santander (consumer finance)’ porque habiendo financiado un ordenador para pagar la mitad del importe en letras durante un año y la otra mitad en un sólo pago para ahorrar comisiones, ésta financiera no envia ningún comunicado al pasar el año para recordar al cliente (como hacen otras) que debe pagar el resto en un sólo pago o darte la oportunidad de elegir seguir pagando otro año mas el resto con sus respectivos intereses. Resulta que al llamarlos al dichoso 902 para preguntar por esa carta que aún no me habia llegado para hacer el pago de la mitad que me faltaba, me dicen que tenia que haber llamado un mes antes de acabar el primer año, osea que aprovechandose de esta norma con la que trabajan para nosotros no caer en ello y escudándose que esta puesto así en la letra pequeña del contrato, me ha tocado pagar los intereses habiendome salido el ordenador por mucho mas dinero y para colmo al mes siguiente de pagarlo todo me pasan otra vez el recibo de la letra del ordenador cuando me dijeron que en lo que pagaba ya estaba incluida esa letra. Ahora tengo que volver a llamar al 902, tragarme el buzón de voz, la musiquita y a esperar a ver si me atienden mientras se llenan los bolsillos con la llamadita porque ni siquiera hay ninguna oficina para atenderte personalmente. Como consumidor me siento engañado por ésta financiera con la que ya no pienso financiar nada.
August 16th, 2008 at 2:49 pm
Yo quería quejarme sobre la mala atención, la poca seriedad de Iberometal.
He comprado un anillo de 5 diamantes y lo he pedido en una talla y me lo traen 3 tallas más grandes. Lo mando de vuelta, pagando claro y me lo mandan tarde y en una caja toda rota. Mi sorpresa es que no todo acabó ahí. Me comentaron que me llegaría un certificado de autenticidad de los diamantes en una semana, pues lo he reclamado por mensajes y no me contestan, llamo por teléfono y no me contestan y he mandado un e-mail en atención al cliente de su página y no me contestan. Llevo esperando por el certificado 2 meses. Estoy pensando que el anillo no es auténtico. A mi me costó 376 euros mas o menos y ahoran venden el midmo por el doble del precio, no es normal que le suban tanto el precio de un día para otro. He mandado este mensaje porque ya no se que hacer y me gustaría que la gente lo supiera y que no les comprara nada porque es un timo.