Muchos de nosotros llevamos mucho tiempo con nuestro proveedor de internet y sólo lo cambiamos por dos razones principales: que nos esté cobrando mucho más que algún otro o que tengamos un problema y no nos gustó cómo lo solucionaron.

La mayoría de las empresas no logran verlo de esta forma y por eso invierten más en captar nuevos clientes que en mantener a los actuales y por eso los call centers y los departaamentos de servicio técnico son una verdadera pesadilla.

En lo personal pienso que aunque mi relación con una empresa sea unicamente para reportarles fallos, no necesariamente será una relación mala con dicha empresa, al contrario, si se arregla el problema rápido y de buen modo y luego además me dan una explicación de las causas del fallo, la imagen que yo tengo de esa empresa mejora bastante.